Trong kỷ nguyên mà du khách có thể chọn điểm đến chỉ bằng vài cú chạm trên điện thoại, việc một vùng đất hay một doanh nghiệp du lịch có “tồn tại” trong tâm trí khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào marketing. Marketing du lịch không chỉ là quảng cáo tour hay đăng hình phong cảnh đẹp, mà là cả một hệ thống chiến lược nhằm kể câu chuyện về điểm đến, tạo cảm xúc và thúc đẩy quyết định trải nghiệm. Hiểu đúng marketing du lịch là gì, nó vận hành ra sao và vì sao ngày càng trở thành yếu tố sống còn sẽ giúp các điểm đến, doanh nghiệp và cả người làm nghề du lịch đi đúng hướng trong cuộc cạnh tranh toàn cầu.

Tìm hiểu về Marketing du lịch. Ảnh: Sưu tầm

1. Marketing du lịch là gì?

Marketing du lịch là tập hợp tất cả các hoạt động quảng bá, truyền thông và tiếp thị nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ du lịch đến đúng khách hàng tiềm năng, đúng thời điểm và đúng nhu cầu. Mục tiêu cuối cùng của marketing du lịch không chỉ là khiến khách hàng “biết đến”, mà là thúc đẩy họ quan tâm – mong muốn – đặt dịch vụ – và trở thành khách hàng thực sự.

Marketing du lịch bao phủ một hệ sinh thái rất rộng, bao gồm:

• Khách sạn, resort, homestay và các loại hình lưu trú
• Hãng hàng không và các dịch vụ vận chuyển
• Dịch vụ cho thuê xe, tàu, cano, phương tiện du lịch
• Nhà hàng, quán ăn, khu ẩm thực
• Khu vui chơi, giải trí, điểm tham quan
• Đại lý du lịch và các công ty lữ hành

Marketing là yếu tố không thể thiếu trong du lịch. Ảnh: Sưu tầm

Tất cả những thành phần này đều cần marketing để kết nối với du khách. Khi được triển khai đúng cách, marketing du lịch không chỉ giúp bán dịch vụ, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến và tạo ra giá trị bền vững cho toàn ngành.

2. Vai trò của Marketing du lịch trong ngành du lịch

Marketing du lịch giúp các điểm đến và doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng đông và sản phẩm ngày càng tương đồng. Thông qua truyền thông, nội dung và quảng bá, marketing giúp một điểm đến nổi bật hơn trong tâm trí du khách so với hàng loạt lựa chọn khác.

Bên cạnh đó, marketing giúp tiếp cận và tương tác với nhiều khách hàng hơn nhờ các kênh số như website, mạng xã hội, nền tảng đặt dịch vụ và video trực tuyến. Việc duy trì sự hiện diện thường xuyên giúp xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng nhu cầu du lịch.

Marketing nuôi dưỡng nhu cầu du lịch. Ảnh: Sưu tầm

Marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực cho điểm đến và doanh nghiệp, từ đó hình thành niềm tin và sự yêu thích của du khách. Cuối cùng, tất cả đều hướng tới mục tiêu gia tăng doanh thu thông qua việc thu hút nhiều khách hơn, tăng giá trị đơn hàng và khuyến khích du khách quay lại.

3. Các loại hình Marketing du lịch hiện nay

3.1. Digital Marketing du lịch

Digital marketing là trụ cột của marketing du lịch hiện đại, bao gồm SEO, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, video, KOL và các nền tảng OTA. Thông qua website, Facebook, TikTok, YouTube hay Google, hình ảnh và câu chuyện về điểm đến có thể tiếp cận hàng triệu du khách chỉ trong thời gian ngắn. 

Video ngắn, review, vlog du lịch và nội dung do người dùng tạo (UGC) giúp tăng độ tin cậy và kích thích nhu cầu trải nghiệm. Digital marketing cho phép đo lường chính xác hiệu quả, tối ưu chi phí và cá nhân hóa thông điệp theo từng nhóm khách.

3.2. Marketing truyền thống

Tạp chí du lịch. Ảnh: Sưu tầm

Marketing truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt với nhóm khách trung niên và thị trường nội địa. Các kênh như truyền hình, báo chí, tạp chí du lịch, tờ rơi, biển quảng cáo và hội chợ du lịch giúp xây dựng độ nhận diện thương hiệu rộng rãi. Những hình ảnh, phóng sự hay chuyên mục du lịch trên TV có sức ảnh hưởng mạnh đến nhận thức của công chúng. Ngoài ra, việc tham gia hội chợ du lịch giúp doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và đối tác, tạo cơ hội ký kết và bán sản phẩm.

3.3. Destination Marketing

Destination Marketing là hoạt động tiếp thị một điểm đến cụ thể như tỉnh, thành phố hoặc khu du lịch. Mục tiêu là xây dựng hình ảnh, bản sắc và câu chuyện riêng cho từng địa phương để thu hút du khách. Thay vì chỉ quảng bá từng dịch vụ lẻ, Destination Marketing tập trung vào tổng thể trải nghiệm: cảnh quan, văn hóa, ẩm thực, con người và sự kiện. Khi làm tốt, một điểm đến sẽ được nhận diện như một “thương hiệu”, giúp tăng lượng khách, kéo dài thời gian lưu trú và tạo giá trị kinh tế bền vững.

3.4. Experiential Marketing

Experiential Marketing trong du lịch là hình thức tiếp thị thông qua trải nghiệm thực tế của du khách. Thay vì chỉ xem quảng cáo, khách hàng được tham gia các hoạt động như tour trải nghiệm, dùng thử dịch vụ, lễ hội, workshop hay hành trình khám phá. Những trải nghiệm này tạo ra cảm xúc mạnh, giúp du khách ghi nhớ và chia sẻ lại trên mạng xã hội. Chính sự lan tỏa từ trải nghiệm thật sẽ tạo hiệu ứng truyền miệng tự nhiên, tăng độ tin cậy và sức hút của điểm đến hoặc thương hiệu du lịch.

3.5. Mobile Marketing

App SmartTravel. Ảnh: Sưu tầm

Mobile Marketing tận dụng điện thoại thông minh để tiếp cận du khách mọi lúc, mọi nơi. Các ứng dụng du lịch, mã QR, bản đồ số, OTA và thông báo đẩy giúp cung cấp thông tin, ưu đãi và hướng dẫn kịp thời. Du khách có thể tìm điểm ăn uống, đặt phòng, mua vé hoặc xem gợi ý tham quan ngay trên điện thoại. Mobile Marketing giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tăng sự tiện lợi và thúc đẩy quyết định chi tiêu nhanh hơn, đặc biệt với khách du lịch trẻ và khách quốc tế.

3.6. Event & Festival Marketing

Event và Festival Marketing là hình thức thu hút du khách thông qua các sự kiện, lễ hội và chương trình kích cầu du lịch. Những hoạt động như lễ hội văn hóa, ẩm thực, âm nhạc hay thể thao tạo lý do cụ thể để du khách đến một điểm đến vào một thời điểm nhất định. Sự kiện giúp tạo không khí sôi động, tăng lượng khách ngắn hạn và nâng cao hình ảnh địa phương. Khi được truyền thông tốt, các lễ hội còn trở thành biểu tượng thương hiệu, giúp điểm đến được nhớ tới lâu dài.

Trong bối cảnh du lịch toàn cầu ngày càng cạnh tranh và số hóa mạnh mẽ, marketing du lịch đã vượt xa vai trò truyền thông đơn thuần để trở thành “bộ não chiến lược” của toàn ngành. Nắm bắt đúng xu hướng, ứng dụng công nghệ và đặt trải nghiệm du khách làm trung tâm sẽ là chìa khóa để marketing du lịch tiếp tục tạo ra giá trị bền vững cho ngành trong tương lai.